“Satışta başarılı olmak için, tam donanımlı satış temsilcileri çalıştırmak ve iyi planlanmış bir satış stratejisi oluşturmak gerekmektedir. Ürünlerimizin hangi ihtiyaçlara karşılık geldiğini iyi bilmeli ve bu yönlerini ön plana çıkarmalıyız. Profesyonel bir satış yöneticisi müşteri gibi düşünmelidir. Satışta tek taraflı kazanç sağlama arzusu kısa süreli ve güven vermeyen bir yaklaşımdır. Karşılıklı kazanma stratejisi uygulanmalıdır.Firmanın başarısı yalnızca kontrolü altındaki pazarlama karması elemanlarına değil, kontrolü dışındaki elemanlardan oluşan pazarlama çevresindeki trend ve gelişmelere de bağlıdır. Bu kapsamda kontrolü en güç elemanlar müşterilerdir.Günü¬müzde ürün ve hizmetlerdeki kalite ile birlikte müşteri ilişkileri ile müşteri hiz¬metleri de, firmaların hem şu andaki hem de gelecekte bulunmak istedikleri nokta için daha da önemli hale gelmiş¬tir.Tüketici satın alma davranışı için güdülenmelidir. Eğer tüketici satınalma yapar ve alım sonrası da tatmin olursa işletmenin gelecek dönemler için satış potansiyelini artırır, bu ise işletmenin pazar payının, satışlarının ve kârlılığının artması demektir.Müşterilerin dünyasını anlamak, kendimizi eğitmek ve bilgi sahibi olmakla mümkündür.Etkili iletişim kurma yöntemlerini araştırmak ve öğrenmek düşünme becerimize bağlıdır. Bir işletmede yenilikçiliğin, büyümenin, rekabet avantajının ve yeni kazançların sürdürülebilir tek kaynağı satıştır. Bunun için de satış örgütlerinde yeteneklerin, becerilerin, bilginin ve işgücünün başarıyla koordine edilmesi gerekmektedir.”Özcan Tunçel