Nasıl oluyor da;- Casio, bir hesap makinesini, Kellogg’s’un bir kutu mısır gevreğini sattığından daha ucuza satabiliyor?- Federal Express, paketinizi bir gecede teslim edebiliyorken, havayolu şirketleri, çantalarınızı bindiğiniz uçakta bulundurma konusunda bile size sorun yaşatıyor?- Lands’ End son siparişinizi ve aile üyelerinizin vücut ölçülerini bile hatırlayabiliyorken, 10 yıldır üyesi olduğunuz American Express, kendilerine katılmanız için hala size çağrıda bulunuyor?- Bazı şirketler kendi pazarlarında rekabeti baştanbaşa yeniliyorken, bazıları çevrelerindeki değişikliklere ilgisiz kalabiliyor?Michael Treacy ve Fred Wiersema, tüm bu sorulara verdikleri yanıtlarla; müşteriler, rekabet, Pazar ve şirketinizin temel yapısı üzerine düşünmenin yepyeni yollarını sunuyorlar size.